新聞轉貼 - 復航今首開家屬協調賠償會 理賠金恐破6億元

[古里特]

作者: YaYa07

其實我自己也是一樣啦!!!
看到美國的標準作業程序簡直是要發瘋
哪有如此白痴的方法
心裡很難接受如此低智能的程序
但事實證明那就是要避免人為疏失的唯一辦法
否則就容易出錯, 只要一次的出錯就是很慘痛的教訓

其實這麼說吧

以我自己在寫SOP的方法和上頭主管的要求

有兩個層面去解讀SOP的作用

一個當然就是SOP撰寫的好與否

要不要詳盡到像白吃的地步?

因為我自己的親身經歷，上頭要求標準就是要寫到白吃也能夠看懂SOP如何操作

我常在想，資訊這種東西要怎麼寫到連外行人也能夠看得懂?

難道公司會讓非資訊人員來操作這些SOP步驟嗎?

因為我心中是認為撰寫SOP就是給該領域操作者看，以及要簡單扼要、畫龍點睛

若要寫得落落長、還要外行人看得懂，我就有兩種疑慮

誰會去看落落長的SOP(我看過SOP在介紹螺絲起子怎麼使用= =")

誰會讓外行人來操作這種SOP步驟(需要我撰寫電腦怎麼開啟電源= =")


以上說了這麼多，要講第二個重點，也是我個人經驗中最重要的重點

那就是SOP落實度，也就是人為因素

SOP寫得再嚴謹，沒有落實，那就是假的、沒用的SOP