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舊 2009-05-12, 02:38 PM  
max0551 帥哥
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預設 討論 - 遠X大寬頻的優惠方案




 標題的公司名稱我用馬賽克,內容我沒有用,因為這應該是最近曝光率相當高的廣告,打馬賽克好像多此一舉,也因為中間有商業行為,但是牽涉到的是個人福利問題,所以貼在此地給大家參考,如果版主認為此帖有違規直刪無妨,以下是正題:


 版上遠傳大寬頻(原SeedNET)的用戶應該不少吧,至少a大就是其中一位,以下是在下向449-5000抗議事件,且請聽老貓道來:

 話說那天看電視的時候不小心看到遠傳的廣告(孫翠鳳那一支),說現在加入遠傳大寬頻,3M光纖每月只要$249,不由得火冒三丈,為什麼?因為老貓也是遠傳大寬頻,而且已經使用那麼多年了,竟然我的費用是$299,二話不說就是打電話找客服。

 那天應該是星期五早上吧,播了449-5000,進了語音系統然後最後選擇『專人服務』,一位自稱陳先生的客服人員接了我的電話,我開門見山的就報上我的使用帳號和姓名,然後就詢問他3M的最新方案,他很清楚的和我解說,這時候我的語氣就開始不客氣了『為什麼我們老用戶比新用戶還貴,你們是拿我們當傻瓜嗎?』他頓了一下,大概是查我的資料『不好意思,葛先生,您是上一季的昇速方案,我們每季每季優惠都不一樣喔。』『我的意思是新的客戶為什麼會比我們這些舊用戶便宜那麼多?』『因為那是這一季的優惠啊。』『你還是聽不懂啊,你們是拿我們這些老用戶當白癡是嗎?』他一直被我砲轟,也不敢作任何的決策,最後只有說會請專員跟我回答,也會把我的意見向上反應。

 昨天下午接近17:00附近,一位自稱是遠傳大寬頻的服務專員(女)打電話到我們家的市話,開始解釋一堆什麼什麼的,然後講到一個重點,上一季3M光纖昇速方案還有送500點點數,紅利點數是可以折抵連線費用,而這一季$249的方案是沒有紅利點數的,她也比較了這一季和上一季的差距,也馬上允諾再加100點紅利點數給我,而這100點是由下個月連線費用中扣除,也就是說下個月老貓的連線費用是$199,加上這100點點數之後等於和現在的$249的費用一模一樣,不同的就是我要進官網登入【老客戶專區】,紅利點數才可以使用,500點有使用的年限。最後也允諾會重新檢討老客戶的優惠等等。雖然還是不滿意她的解說,但是至少勉強可以接受和新客戶連線費用相同的作法。

 會寫下以上的文字是提醒和老貓相同使用『遠傳大寬頻』的版友,如果恰好您也是3M,那麼去吵一下吧。如果正好有在遠傳工作的版友,那麼SORRY,不是我詆譭貴公司,上面的文字敘述全部是事實,如果不曉得尊重老客戶,那麼抱歉,我相當不喜歡這樣子的感覺,也許榜約期一到,就會把這個ISP換掉。



 以上謝謝~~
max0551 目前離線  
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舊 2009-05-13, 09:24 AM   #16 (permalink)
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古里特 的頭像
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文章: 16252
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引用:
作者: uplander 查看文章
對於電信公司的市場行銷部門來說

工作績效的評估在於新客戶數目是否有增加。

因為舊客戶的滿意程度不關市場行銷部門的事

所以常常會有這種舊客戶的優待遠不如新客戶的促銷活動產生。

然後...

去客服部門抗議一下,爭取一下權利,我想是ok的

就是因為常常都會有這種現象產生

我也是因為醬子

去年就從遠傳跳槽出去了

正打算等這次的約期滿了

再看看到時候有無優惠方案出現

到時候我繼續跳槽,或是換另一個優惠方案
__________________
幸福背後要付出的代價是非常非常大的
但人們往往只看到幸福的假象
卻沒想著該付出的努力代價

本是浮雲隨風飄 落下凡塵惹塵埃
我究竟還要走多遠的路才能獲得別人的認同
古里特 目前離線  
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