討論 - 遠X大寬頻的優惠方案

[max0551]

　標題的公司名稱我用馬賽克，內容我沒有用，因為這應該是最近曝光率相當高的廣告，打馬賽克好像多此一舉，也因為中間有商業行為，但是牽涉到的是個人福利問題，所以貼在此地給大家參考，如果版主認為此帖有違規直刪無妨，以下是正題：


　版上遠傳大寬頻（原SeedNET）的用戶應該不少吧，至少a大就是其中一位，以下是在下向449-5000抗議事件，且請聽老貓道來：

　話說那天看電視的時候不小心看到遠傳的廣告（孫翠鳳那一支），說現在加入遠傳大寬頻，3M光纖每月只要＄249，不由得火冒三丈，為什麼？因為老貓也是遠傳大寬頻，而且已經使用那麼多年了，竟然我的費用是＄299，二話不說就是打電話找客服。

　那天應該是星期五早上吧，播了449-5000，進了語音系統然後最後選擇『專人服務』，一位自稱陳先生的客服人員接了我的電話，我開門見山的就報上我的使用帳號和姓名，然後就詢問他3M的最新方案，他很清楚的和我解說，這時候我的語氣就開始不客氣了『為什麼我們老用戶比新用戶還貴，你們是拿我們當傻瓜嗎？』他頓了一下，大概是查我的資料『不好意思，葛先生，您是上一季的昇速方案，我們每季每季優惠都不一樣喔。』『我的意思是新的客戶為什麼會比我們這些舊用戶便宜那麼多？』『因為那是這一季的優惠啊。』『你還是聽不懂啊，你們是拿我們這些老用戶當白癡是嗎？』他一直被我砲轟，也不敢作任何的決策，最後只有說會請專員跟我回答，也會把我的意見向上反應。

　昨天下午接近17：00附近，一位自稱是遠傳大寬頻的服務專員（女）打電話到我們家的市話，開始解釋一堆什麼什麼的，然後講到一個重點，上一季3M光纖昇速方案還有送500點點數，紅利點數是可以折抵連線費用，而這一季＄249的方案是沒有紅利點數的，她也比較了這一季和上一季的差距，也馬上允諾再加100點紅利點數給我，而這100點是由下個月連線費用中扣除，也就是說下個月老貓的連線費用是＄199，加上這100點點數之後等於和現在的＄249的費用一模一樣，不同的就是我要進官網登入【老客戶專區】，紅利點數才可以使用，500點有使用的年限。最後也允諾會重新檢討老客戶的優惠等等。雖然還是不滿意她的解說，但是至少勉強可以接受和新客戶連線費用相同的作法。

　會寫下以上的文字是提醒和老貓相同使用『遠傳大寬頻』的版友，如果恰好您也是3M，那麼去吵一下吧。如果正好有在遠傳工作的版友，那麼SORRY，不是我詆譭貴公司，上面的文字敘述全部是事實，如果不曉得尊重老客戶，那麼抱歉，我相當不喜歡這樣子的感覺，也許榜約期一到，就會把這個ISP換掉。



　以上謝謝~~

[古里特]

作者: uplander

對於電信公司的市場行銷部門來說

工作績效的評估在於新客戶數目是否有增加。

因為舊客戶的滿意程度不關市場行銷部門的事

所以常常會有這種舊客戶的優待遠不如新客戶的促銷活動產生。

然後...

去客服部門抗議一下，爭取一下權利，我想是ok的

就是因為常常都會有這種現象產生

我也是因為醬子

去年就從遠傳跳槽出去了

正打算等這次的約期滿了

再看看到時候有無優惠方案出現

到時候我繼續跳槽，或是換另一個優惠方案