引用:
作者: atie
因為這是我公司副董事長的親自接的客訴案件
所以囉 怎麼寫就怎麼被打槍
而且RD的人就沒有責任嗎
我公司協理就是管RD的
在產品起初開發時就應該要想到會生銹的問題及後續的改善方案才是
產品開發初期 不關我部門的事情 有客訴就是我部門的事
我也了解客訴是我這個部門的事情 但事情總是要解決的嘛
我是負責安撫好客戶請客戶能諒解等等
產品不良RD不管 那我還要搞什麼啊
怎麼現在倒過來 變成我要變成RD的人
快一年了 事情總是一而再 再而三的重覆
向上級反應也都沒有下文 責任歸屬定義的非常模糊
只要是客戶有什麼反應 就是我部門的事情 業務、RD通通都沒有事
超過回覆時間 業務又在那邊向上司抓耙子 說是我部門拖累了業務單位
客戶誰誰誰又因為...所以...總言之就是我部門的不對
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看來是接單流程有問題
業務接的單，RD/生產部門 沒有確實review 合約，只看生產數量，沒注意生產品質。
製造業我不熟，有沒有部門在這方面把關???
資訊業的話，一般會有PM部門在把關。