討論 - 要怎麼回覆啊

[uplander]

作者: atie

因為這是我公司副董事長的親自接的客訴案件

所以囉　怎麼寫就怎麼被打槍

而且RD的人就沒有責任嗎

我公司協理就是管RD的

在產品起初開發時就應該要想到會生銹的問題及後續的改善方案才是

產品開發初期　不關我部門的事情　有客訴就是我部門的事

我也了解客訴是我這個部門的事情　但事情總是要解決的嘛

我是負責安撫好客戶請客戶能諒解等等

產品不良RD不管　那我還要搞什麼啊

怎麼現在倒過來　變成我要變成RD的人

快一年了　事情總是一而再　再而三的重覆

向上級反應也都沒有下文　責任歸屬定義的非常模糊

只要是客戶有什麼反應　就是我部門的事情　業務、RD通通都沒有事

超過回覆時間　業務又在那邊向上司抓耙子　說是我部門拖累了業務單位

客戶誰誰誰又因為...所以...總言之就是我部門的不對

看來是接單流程有問題

業務接的單，RD/生產部門 沒有確實review 合約，只看生產數量，沒注意生產品質。

製造業我不熟，有沒有部門在這方面把關???
資訊業的話，一般會有PM部門在把關。