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2009-01-18, 09:39 PM
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超級版主
 
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討論 - 要怎麼回覆啊
我 在一家生產油封的公司當一位小小的品管員啦
前提已經有了喔 這才是重點囉 兩天前接到公司業務說國外客戶反應我公司的封油生銹了 產品是去年一月出貨給客戶的（這一顆油封比較特別，圓型鐵環中只有內圓部份有橡膠） 現在居然要我限期回覆為何生銹的原因 白痴啊 誰都嘛知道鐵放久了一定會生銹 寫了多很次的報告給我公司協理 但每一次都被打了槍回來 說不能這樣子寫 這樣子寫不對 女馬白勺咧 不然要怎麼寫啊 明明就是放久了一定會生銹 我知道要安撫客戶是第一要務 也清楚不能說是公司產品製程上的問題 但 這就真的太明顯了嘛 時間那麼久了 才打電話來說生銹 還要我掰理由 我真的掰不出來了啦= =" 版胞有沒有人有當擔任客保的啊（客戶品證or 品質保證） 還是說有什麼有關於鐵部份的相關資訊可以提供給我參考啊 也可以當作我在發飆啦= =" 真搞不懂上面的人腦袋裡面是裝什麼  |
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__________________ ﹒☆°﹒☆．﹒☆°﹒☆．﹒☆° °﹒☆°．﹒‧°∴°﹒°．﹒‧°∴°.﹒‧°∴°﹒☆...... ☆ 許好願 做好事 轉好運 一個願無量善緣；菩提心永不褪變 心中常存善解、包容、感恩、知福、惜福 |
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a471 (2009-01-18),anotherlevel (2009-01-19),cara551977 (2009-01-18),chenhan2603 (2009-01-18),fccoo (2009-01-18),gnat (2009-01-19),grc45 (2009-01-19),jient (2009-01-18),jtjcoltd (2009-01-20),K22514 (2009-01-18),kedey0660 (2009-01-20),magicwoo (2009-01-19),mondex (2009-01-18),NKNK (2009-01-19),qdenise (2009-01-18),quasar (2009-01-19),rainfire (2009-01-18),rezard (2009-01-21),tom710509 (2009-01-19),uplander (2009-01-18),微風輕狂 (2009-01-18),放下是真功夫 (2009-01-22),文九藤龍 (2009-01-19)
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2009-01-21, 05:55 PM
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#136 (permalink) |
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長老會員
 
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看來阿姨的問題是解決了...
（希望別有下文，像是總經理說不行之類的...）  小弟只能提供一些組織流程內控的經驗： 再怎麼沒制度的公司，大體上還是屬於科層 遇到沒有制度或前例可以處理的突發事件，最好的處理方式還是寫報告上簽 所以當協理交辦要你回覆客訴，而你又發現大家都很鳥想躲避責任時 就要先處理"內部訊息"，而不是客訴的回覆內容（這算是公司對外的一致立場與訊息） "內部訊息"代表可以說真話（不開放給外部客戶知道），目的是要探究真正的原因，避免爾後再度發生（負責任公司的目的）；也有可能是要揪出害群之馬或代罪羔羊（喜歡搞鬥爭公司的目的） 除了內部訊息的蒐集彙整之外（像卡拉說的開會就是手段之一），調查結果你可以先擬定幾個因應方案，好決定回覆客訴的方向 當這些草擬方案具體的被各級主管思考討論與決定時，客訴回覆內容就相對好寫很多，不至於像您大海撈針，還要一直去猜「阿娘喂，阿Sir到底希望我怎麼寫...ooxx...」 在這過程中，協理的科層位置若不高，不妨試著往更高位置去商談洽詢（表陳你預想的做法、目的、大約花費的時間），以爭取支持 過程中會有阻礙，也會煩，可能也要加班...。可是，越是害怕越是閃躲（交辦此案的長官大多是如此，所以不想自己處理...），更容易被陷不義的罪名，背黑鍋被趕出場 故，適時運用科層的權力有其必要，借力使力，才能立於不敗之地（不敗不一定要求勝喔） 以上一些通則性的經驗，僅供參考  |
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__________________ 的歷流光小，飄颻弱翅輕。恐畏無人識，獨自暗中明。 [IMG][/IMG] |
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2009-01-22, 08:56 AM
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#140 (permalink) | |
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長老會員
 
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引用:
台灣一般大企業是不太敢這樣明目張膽的... 一般小型公司就不在討論範圍...因為基本上制度是隨老闆個人喜惡而定!!! 不過看起來台灣的勞基法是訂的很嚴謹...不過問題還是出在執行上!!! |
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__________________ 我們不怕神一般的對手 只怕豬一般的隊友 |
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2009-01-22, 09:06 AM
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#141 (permalink) | |
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列管會員
 
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引用:
其實如果是在當兵的話,的確一直放假偶爾才會需要回營區,且放假還是可以領薪水的話,我想這是讓人高興的事情,也就是放假等回去拿退伍令就走,的確這點子不錯 可是問題是工作的話,放好幾天的假除非是有特殊情況,否則可能就是準備另外找工作了 另外阿姨我有一個IDEA,就是您跟您主管說那個船在海上碰到海盜,海盜把這些鐵桶給破壞,所以才會變成這樣,所以下次要運貨的話請國軍軍艦護航 |
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cara551977 (2009-01-22),rainfire (2009-01-22),rezard (2009-01-22),放下是真功夫 (2009-01-22),文九藤龍 (2009-01-22)
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2009-01-22, 09:32 AM
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#143 (permalink) | |
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長老會員
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引用:
若是自己廠內的機械故障，只要 maintenance department ＆ engineering department 共同作出需要停機修理超過四個小時，就只好遣送大家回家；這些都是法定的應對程序，一點都不過分，萬一我們的做法不能滿足他們，那麼那些 personal lockers 將會出現 fire arms （我們不能對員工的置物櫃做私下的搜索，就算要的話也要召警來處置，在這兒更沒所謂的公司警衛搜身，翻查皮包、背袋的）。 如果真要 fire someone ，最簡單的程序是在公司中偷竊、性騷擾、打架、歧視（政治、宗教、種族、性傾向等），馬上經由 supervisor 帶往HR調查，只要人證兩人，就在作證完後馬上炒魷魚，永不錄用，一切法律文書都由公司的律師郵寄給當事人和政府機構。 期間無法錄音和錄影，只要兩分別隔開的獨立調查屬實，馬上收回公司刷卡，請他回家﹗ 此帖於 2009-01-22 05:42 PM 被 grc45 編輯. |
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2009-01-22, 08:51 PM
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#146 (permalink) | |
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註冊會員
 
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引用:
 ______________________ 有一天大象走在路上，迎面走來一隻駱駝 大象就笑她說，哈哈，咪咪長在背上 駱駝也回嘴，閉嘴，你這個臉上長雞雞的 這時，一條蛇走過，笑笑 大象就很不爽說道，你這個臉長在雞雞上的沒資格笑 |
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cara551977 (2009-01-22),mondex (2009-01-22),rezard (2009-01-22),放下是真功夫 (2009-01-22),文九藤龍 (2009-01-22)
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