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2016-11-29, 11:53 PM
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#2 (permalink) |
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長老會員
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現在超商的店員遇到奧客的機會,好像越來越高
大夜班的遇搶匪,醉酒鬧事的.. 平常遇到的,似乎是工作性質害的 公司不斷加碼工作種類,包山包海..泡咖啡,收/送快速.. 我的經驗看過 在非繁忙時間,一下進來好幾個顧客 有人要泡咖啡兼一大堆單要繳費,店員一下忙得不可開交 還有人急著一直催促影印機怎樣用.. 然後有個排隊要買煙的客人不耐煩,開口罵怎麼手腳這麼慢..死人嗎? 這麼多人排不會多找一個人幫忙結帳? 店員無奈回答,這個時間店裡只有他一人 這個奧客聽了更生氣一直罵,你一個人關我屁事..開門做生意怎麼要客人等... 他只不過是工讀生而已,又不是他的錯,罵他也沒用 還好奧客罵完買了煙就離開 有次在全家,有個婦人在結帳時,店員問要不要集點(有些人是不要的) 婦人沒有反應,店員再問一次,婦人大發脾氣,罵這個店員,這些東西我不要,你要問幾次... 便利店從上班到下班,相信是所有行業中,單對單直接面對顧客的數量最多 無可避免會遇到奧客,現在的人好像吃了火藥一樣,小事情就大發雷霆 大家就不能多點同理心? |
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