2007-01-05, 02:32 PM | #1 |
管理版主
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聊天 - 應徵電腦工程師,面試時遇到這種問題你會怎麼回答?
今天在下去參加面試
面試中面試官問了我一個問題 他說:「若你遇到一個澳客,他電腦拿來送修第三次(前兩次都你修的,壞的情況都一樣,而且都是你修好後他拿回去用沒多久又壞),他生氣的說要換人修不要再給你修了,你該怎麼辦?」 我就說:「我會先跟他道歉,請他再給我一次機會(士不過三)。」 他又說:「那客人如果說那你之前都沒修好,退錢,又該怎麼辦?」 我就說:「若電腦明明修好了拿回去用一用就又壞了,應該是屬於使用者操作不當的問題吧!?我會現場修給他看,讓他當場看到是修好沒錯!!而且若是使用者自己操作不當的話,就算拿給別人修也是一樣的(我的意思就是沒退錢的打算 )。 但若客人還是要換人修,就換吧」 他就說:「那麼早就放棄了喔」 最後面試官說我的回答對客戶來說太直接了 面試完後在下想了一下 當時應該要說先退錢的 等第三次確定修好再收費~"~ 不過...一切都來不及了 因此想請問各位有經驗的大大們 你們若面試時或真實發生這種事情時 該怎麼回答或回應會比較好?? |
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2007-01-05, 02:40 PM | #2 (permalink) |
協調管理員
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我之前都是這樣處理的
拿來修之前,都會把問題寫在維修單上,當修好後,打電給客戶,通知他來拿 當客戶來時,當場先開機給他看,看維修單上寫的問題有沒有修好,沒問題了之後就請他簽收,收錢,他拿回去 這種流程用好就沒問題了 就算當初我收機器,修的是我,交機是別人,都沒有關係,只要在交機時有交待好就好 再有問題就是客戶他自己的問題了,如果是我們修不好,交機時就要提出,直到交機沒問題時再收維修費 |
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2007-01-05, 02:46 PM | #3 (permalink) | |
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2007-01-05, 09:04 PM | #4 (permalink) |
長老會員
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還好啦,我之前幫客戶送修,同一個問題修了四次都沒修好,
最後是放著一陣子在測.... 果然又掛點,才開始檢修板子.... PS.我送修時已經告知懷疑機板有問題.... 我已經快瘋掉了,這是在華碩的送修經驗.... 運氣不好嗎?不過我沒罵人,也別說我會變澳客, 因為同一個問題你替華碩被客戶罵了四次, 每次要來回一小時車程,花油錢又花時間,還沒錢拿 ........ 遇到這情況大概不會有幾個像我一樣脾氣不錯 |
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2007-01-05, 09:29 PM | #5 (permalink) |
註冊會員
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不管面試官如何問你...
只需回答:!! 以你的智慧,我很難跟你解釋!! 就OK啦!! |
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2007-01-05, 09:41 PM | #6 (permalink) | |
管理版主
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__________________ 愛的時候,可以不公平;不愛了、分開了,總該公平了吧 重情重義重粉味 愛台愛鄉愛查某 |
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anotherlevel (2007-01-07)
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2007-01-05, 10:18 PM | #10 (permalink) |
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1.滿後悔走上這條路
2.那個誰阿...給我痛宰這隻肥羊 |
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anotherlevel (2007-01-07)
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2007-01-05, 10:21 PM | #12 (permalink) | |
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anotherlevel (2007-01-07)
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2007-01-05, 10:24 PM | #13 (permalink) |
長老會員
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若您很重視這份"頭路"
那就不妨犧牲一點,跟他說"若還修不好我直接送您一台全新的" 相信沒有客戶會生氣的 < > |
__________________ 地獄變現記 [人身得來不易,願大家能尊重生命--勿傷胎命][好淫者請好自為之吧--割鳥] 南泉禪師道: 「道不屬知,不屬不知。知是妄覺,不知是無記。若真達不疑之道,猶如太虛,廓然蕩豁,豈可強是非邪?」 德山宣鑒禪師: 「如果明白無事,則勿妄求,妄求而得,亦非得也。汝但無事於心,無心於事,則虛而靈,空而妙。若毛端許,言之本末者,皆為自欺。何故?毫氂繫念,三塗業因。瞥爾情生,萬劫羈鎖。聖名凡號,盡是虛聲。殊相劣形,皆是幻色。汝欲求之,得無累乎?」 |
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heavenheaven (2007-01-06)
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2007-01-05, 10:56 PM | #15 (permalink) | |
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引用:
那一位工程師經手的都要簽名 然後做完之後,還得另一個工程師檢查是否ok沒問題 他做的機,我得檢查他的,都得做到沒問題才能出機。 但是,我也是有碰奧客拉 就一個客人,拿一台時脈只有66mhz的電腦過來,大概386或是更早吧。 然後要換磁碟機,但是要求很多,要求清機子,要求東要求西的。 |
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heavenheaven (2007-01-06)
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