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舊 2009-02-19, 10:48 PM  
SChih
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預設 聊天 - 不愉快的買手機經驗

我的遭遇如下
2/3(二)向店家(岡山百成電信)訂購sony ericsson G705
2/4(三)拿到手機,晚上回家測試,發現手機螢幕上有亮點
2/5(四)早上馬上拿回店家,說明手機有瑕疵,並要求更換新品店家也覺得理所當然,說今天送回聯強國際(高雄市二聖一路288號1樓),明天應該可以拿到新品。
2/6(五)等店家電話通知,無音訊,親自跑店家一趟。店家深感抱歉,因為聯強還沒送過來。(當時心中有些納悶)
2/7(六)假日
2/8(日)假日
2/9(一)還是沒等到店家連絡,想說,聯強那邊到底在做什麼?如此枉顧消費者的權利。
2/10(二)再次主動出擊,前往店家詢問,結果新品還是沒到,再次請店家幫忙向聯強催貨一下。
2/11(三)終於等到店家來電,說手機到了。去到店家取貨,當場傻眼,竟然不是新品,而是將手機維修後送回,怎麼會是這樣,我買了瑕疵品隔天馬上送回要求換新,托托拉拉經過了那麼多天,收到的手機竟然不是新品,(聯強國際大公司到底把我們這些小蝦米消費者看成什麼?連注重消費者權利都沒有)。店家老闆娘也覺的聯強這麼的處理太可惡了,我再次請店家幫忙撥打客服及維修部,請他表達我的要求是換新品,我也親自接過電話跟維修人員表達我的要求,我所買到的是一隻瑕疵品手機,隔天我馬上送回店家要求換新,為什麼機過那麼多天,你竟然又只是送回維修過的瑕疵品。再次跟維修人員強調,我所要的是換一隻新品給我,而不是讓我這樣的消費者買一隻瑕疵品。當時維修人員(代號44)也允諾我,寄回舊機後會處理。跟維修員的對話,百成老闆娘可當證人,她也自己問維修員。(百成老闆娘人真的很不錯)
2/12(四)店家幫忙送手機回聯強
2/13(五)親自去店家要取新品,結果~~新品沒到。老闆娘說他有幫忙打電話去維修部,這時候回答卻又變成沒辦法換新品(簡直是罔顧消費者的權利),老闆娘也有幫忙再次強調我的要求,維修員說他沒有決定權,會請主管跟老闆娘連絡,結果老闆娘等不到主管的聯絡電話。(聯強的這種服務態度令人無言,根本不把消費者當成一回事)沒辦法了,都已經是下班時間了,我和百成老闆娘也只好等到星期一囉。
2/14(六)假日
2/15(日)假日
2/16(一)一早馬上打電話請百成老闆娘幫忙催一下聯強,也要再次強調,我要購買的是新品,而不是瑕疵品。我自己也利用上班的空檔打電話到sony ericsson客服說明我的情況及訴求,客服說會聯絡聯強並請他們跟我聯繫,結果沒有。後來,百成老闆娘打電話跟我說,聯強跟他聯絡說還是不能換新品,她自己也覺得太不重視消費者的權利了,她自己也很生氣。他自己想了變通的方法就是,她自己又重新訂一隻新手機給我。(說真的,百成老闆娘真的很重視我們這些消費者的權利,真的很好的一家店家)她說先重新訂這支新手機對我做交待,瑕疵品那隻就看聯強怎麼處理,如果聯強依舊不肯換新品的話,變成百成必須自行吸收一隻手機的費用。

在此提出我購買手機的非常不愉快的過程,想詢問大家是否有什麼方法可以幫忙向聯強討回公道,不能讓聯強如此枉顧消費者的權利。
不能因為聯強是大的公司就能這樣欺侮我這些孤單力薄的小消費者。慶幸的是我遇到了好的店家老闆娘,不然,真的會氣到孤獨無援。

百成電信 的服務真的令人感到很滿意~
SChih 目前離線  
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舊 2009-02-24, 03:48 PM   #46 (permalink)
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引用:
作者: rezard 查看文章
友站論壇的大大開玩笑的提到3C商品的市場特性:

從原來的「早買早享受,晚買有折扣」

進化到現在的...

「早買有bug,晚買有偷料」

很多類似的例子

就像是華碩的廣告台詞

"華碩品質、堅若磐石"


演變成

"華碩品質、肝若磐石"


__________________
幸福背後要付出的代價是非常非常大的
但人們往往只看到幸福的假象
卻沒想著該付出的努力代價

本是浮雲隨風飄 落下凡塵惹塵埃
我究竟還要走多遠的路才能獲得別人的認同
古里特 目前離線  
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