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舊 2009-02-19, 10:48 PM   #1
SChih
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預設 聊天 - 不愉快的買手機經驗

我的遭遇如下
2/3(二)向店家(岡山百成電信)訂購sony ericsson G705
2/4(三)拿到手機,晚上回家測試,發現手機螢幕上有亮點
2/5(四)早上馬上拿回店家,說明手機有瑕疵,並要求更換新品店家也覺得理所當然,說今天送回聯強國際(高雄市二聖一路288號1樓),明天應該可以拿到新品。
2/6(五)等店家電話通知,無音訊,親自跑店家一趟。店家深感抱歉,因為聯強還沒送過來。(當時心中有些納悶)
2/7(六)假日
2/8(日)假日
2/9(一)還是沒等到店家連絡,想說,聯強那邊到底在做什麼?如此枉顧消費者的權利。
2/10(二)再次主動出擊,前往店家詢問,結果新品還是沒到,再次請店家幫忙向聯強催貨一下。
2/11(三)終於等到店家來電,說手機到了。去到店家取貨,當場傻眼,竟然不是新品,而是將手機維修後送回,怎麼會是這樣,我買了瑕疵品隔天馬上送回要求換新,托托拉拉經過了那麼多天,收到的手機竟然不是新品,(聯強國際大公司到底把我們這些小蝦米消費者看成什麼?連注重消費者權利都沒有)。店家老闆娘也覺的聯強這麼的處理太可惡了,我再次請店家幫忙撥打客服及維修部,請他表達我的要求是換新品,我也親自接過電話跟維修人員表達我的要求,我所買到的是一隻瑕疵品手機,隔天我馬上送回店家要求換新,為什麼機過那麼多天,你竟然又只是送回維修過的瑕疵品。再次跟維修人員強調,我所要的是換一隻新品給我,而不是讓我這樣的消費者買一隻瑕疵品。當時維修人員(代號44)也允諾我,寄回舊機後會處理。跟維修員的對話,百成老闆娘可當證人,她也自己問維修員。(百成老闆娘人真的很不錯)
2/12(四)店家幫忙送手機回聯強
2/13(五)親自去店家要取新品,結果~~新品沒到。老闆娘說他有幫忙打電話去維修部,這時候回答卻又變成沒辦法換新品(簡直是罔顧消費者的權利),老闆娘也有幫忙再次強調我的要求,維修員說他沒有決定權,會請主管跟老闆娘連絡,結果老闆娘等不到主管的聯絡電話。(聯強的這種服務態度令人無言,根本不把消費者當成一回事)沒辦法了,都已經是下班時間了,我和百成老闆娘也只好等到星期一囉。
2/14(六)假日
2/15(日)假日
2/16(一)一早馬上打電話請百成老闆娘幫忙催一下聯強,也要再次強調,我要購買的是新品,而不是瑕疵品。我自己也利用上班的空檔打電話到sony ericsson客服說明我的情況及訴求,客服說會聯絡聯強並請他們跟我聯繫,結果沒有。後來,百成老闆娘打電話跟我說,聯強跟他聯絡說還是不能換新品,她自己也覺得太不重視消費者的權利了,她自己也很生氣。他自己想了變通的方法就是,她自己又重新訂一隻新手機給我。(說真的,百成老闆娘真的很重視我們這些消費者的權利,真的很好的一家店家)她說先重新訂這支新手機對我做交待,瑕疵品那隻就看聯強怎麼處理,如果聯強依舊不肯換新品的話,變成百成必須自行吸收一隻手機的費用。

在此提出我購買手機的非常不愉快的過程,想詢問大家是否有什麼方法可以幫忙向聯強討回公道,不能讓聯強如此枉顧消費者的權利。
不能因為聯強是大的公司就能這樣欺侮我這些孤單力薄的小消費者。慶幸的是我遇到了好的店家老闆娘,不然,真的會氣到孤獨無援。

百成電信 的服務真的令人感到很滿意~
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聯強的東西不要買…我的HP印表機固障…載到聯強服務據點…

小姐一看保証書…保固期已過…機子看都不看…直接拿DM出來遊說我買新的

如果要拆機…要收檢測費800…零件另計…而且不一定修得好…因為沒零件了

沒零件…幹麻還收拆機檢測費…裝孝維

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首先~~行動電話的螢幕壞點問題.......你應該在取貨時當場拆封包裝,上電池..驗貨

一切正常你再付尾款買走.......

其次是保固方面你應該以索尼愛利信的官方保固範圍要求,換言之除非愛利信有明載

手機螢幕壞點的保固方式、原則,不然你不應該隨意送修....

就TFT LCD來說壞點是不可抗拒的瑕疵,任何TFT LCD敢標榜"無壞點"的產品都是針對

TFT面板挑選過的結果,而這種挑貨的過程、成本會轉嫁在消費者負擔的售價、保固成本

上頭...

別說你的手機了,話說X年前我辛辛苦苦存錢買還很貴的8X CDROM,結果新品瑕疵買回

七天拖盤就無法退出,送修後回來一台髒髒舊舊的。無語問蒼天阿......
__________________
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我是史版A大,錢的數量決定電腦的力量

我是給女孩修電腦長大的,經驗豐富技術過硬,就沒有我修不好的電腦
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聯強的東西不要買…我的HP印表機固障…載到聯強服務據點…

小姐一看保証書…保固期已過…機子看都不看…直接拿DM出來遊說我買新的

如果要拆機…要收檢測費800…零件另計…而且不一定修得好…因為沒零件了

沒零件…幹麻還收拆機檢測費…裝孝維

Q姊姊~~我覺得很合理ㄝ

當今消費性電子3C商品保固大多只有一年,過保固之後產品殘值就很低了,它當然會

建議你買新的。檢查要收檢測費是怕你知道問題後不想修理那豈不是裝肖維了?!

沒零件?.....應該是檢測後才知道哪裡壞掉了...才知道要換啥零件

修車也是....拆了不修理那不是做白工?....假如你修理了檢測費應該可以不收
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就如A大説的~
其實保固條款真的很重要!

前兩天我幫客戶買的SONY數位攝影機,發現有一個亮點,
後來我上SONY的官網看保固條款,
螢幕有亮點是不予以退換的,就跟液晶螢幕一樣~有三點以內的要求
所以如果sony ericsson 官網或是保固條款有說明到這一部份,
那買到亮點機~可能消費者要自認了!

如果官網沒提到這部份,那另外還有一個方法,
找一個比較兇,比較會蘆的朋友,去聯強的維修中心大喊大叫,拍桌子什麼的~
把他們的主管逼出來問話! (如果聯強要報警那更好!!~反正就是要鬧大)
如果裡面的維修師要出來打架~那就跟他打! (但要等他先動手在說,自衛)
景氣不好~消費者最大!

這種事情不用寫信去消基會~
通常鳥毛小事消基會也不會處理,頂多搓一搓湯圓.
所以既然聯強不願意處理~~那就跟他們來個一哭.二鬧.三上吊.....

其實景氣不好,聯強若客服不做好,
店家可以抵制聯強貨的~~肥了神腦!

所以難怪~聯強的維修站一直縮編,關站,
就連當初聯強的中華電信特約店~都一直關門~裁員
十幾間關到沒半間~~
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Q姊姊~~我覺得很合理ㄝ

當今消費性電子3C商品保固大多只有一年,過保固之後產品殘值就很低了,它當然會

建議你買新的。檢查要收檢測費是怕你知道問題後不想修理那豈不是裝肖維了?!

沒零件?.....應該是檢測後才知道哪裡壞掉了...才知道要換啥零件

修車也是....拆了不修理那不是做白工?....假如你修理了檢測費應該可以不收
不好意思…我沒說清楚…那位小姐還沒拆就說沒零件了…查都沒查…未免太厲害了…

那台機子當時還市面上還有賣所以覺得這個藉口太爛了

擺明就是要人家再買新的…感覺非常不好…

而且重點是…當時人不在台灣…根本用沒幾次
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買東西本來是件快樂的事,還沒有用就出毛病,
一定很火大,搞啥麼東西?!
SChih大還搞了兩禮拜,當然更火大!

前幾年買張CD,買完下來機車早已托掉,手腳還真快.
這種事還發生兩次才隔一天,走到托掉場走了3公里,
走了腳都麻了,繳了兩次罰單,那張CD真是值錢啊!
機車停放問題又是另外的事,真是搶錢啊!

說起買LCD螢幕,前幾年陪朋友去買,
買回來有亮點趕快回去換,我就說賣東西可以這樣賣嘛?
有瑕疵的東西有誰會買啊,如果每個人都這樣賣還得了,
難道要我們以後買東西要買現場展示品嘛,眼見為憑.
當然馬上換新,但只有一次機會最後的交易,
因拆封的老闆自行認賠.
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我是建議買手機的時候,現場就要檢查這手機有無問題,樓主您是在一般那種手機行還是全虹那種手機門市購買的
我現在這支手機買來不到一個月旅充就有問題,所以只能買只充電持的充電器而已
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不好意思…我沒說清楚…那位小姐還沒拆就說沒零件了…查都沒查…未免太厲害了…

那台機子當時還市面上還有賣所以覺得這個藉口太爛了

擺明就是要人家再買新的…感覺非常不好…

而且重點是…當時人不在台灣…根本用沒幾次
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我家有一台也是hp的,我記得是656c,也是印不到超過50張,因為平時都是用雷射印,買了超過三年了,去年時候壞掉,拿到hp維修站,工程師只說這機種已經停產了,所以只能換新機種或拿到其他地方維修了
3c產品就是這樣,過保固就要看原廠還有無庫存零件,要看維修站願不願意修了
何況印表機機子本身不貴,但墨水貴的可以買新機器了
噴墨印表機會有一陣子都沒在用的話就要把墨水拆下來,一年以上沒在使用的話,只能說要使用機器還能用算運氣好,不能用的話等著買新的
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就是原則找一家各方面都很不錯的店家...然後就長期往來...

因為大家往來久會有默契跟感情....以後什麼是都不必擔心啦...

我曾經在宏達電剛出 pda手機時...買了某一款約兩萬左右的機子...

也許早期它們的品質沒那麼穩定...我拿到手機當天就死機...

之後陸續在兩天內換了第三隻新機...而且都是店家主動說直接拿新機給我...

這樣你就不必去面對什麼維修中心或是客服了!!!
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舊 2009-02-20, 08:08 AM   #11 (permalink)
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如果官網沒提到這部份,那另外還有一個方法,
找一個比較兇,比較會蘆的朋友,去聯強的維修中心大喊大叫,拍桌子什麼的~
把他們的主管逼出來問話! (如果聯強要報警那更好!!~反正就是要鬧大)
如果裡面的維修師要出來打架~那就跟他打! (但要等他先動手在說,自衛)
景氣不好~消費者最大!
==============================================
這方法會有一個很大的問題,就是旁人會當做看熱鬧,自己也丟臉丟透了
我昨天去燦坤的時候,本來要問nb的記憶體,那工讀生給我的態度也不好,ddr 333 512MB還要900塊,貴死人了
要是我的話,寫信給蘋果,我想報社刊登某維修站工程師態度惡劣的報導,這對那家公司影響可以說大到不行
http://1-apple.com.tw/index.cfm?Fuseaction=Contact
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這方法會有一個很大的問題,就是旁人會當做看熱鬧,自己也丟臉丟透了
我昨天去燦坤的時候,本來要問nb的記憶體,那工讀生給我的態度也不好,ddr 333 512MB還要900塊,貴死人了
要是我的話,寫信給蘋果,我想報社刊登某維修站工程師態度惡劣的報導,這對那家公司影響可以說大到不行
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=====================================================
既然要為了自己討公道了~哪還會去在乎丟不丟臉這樣的問題?
面子和權益哪一個比較重要?

寫信給蘋果也沒什麼用的,
必竟這不過是螢幕亮點的雞毛蒜皮小事~
如果說~今天是故障機,無法使用,聯強不換給買方,
那蘋果才會接受這個案子
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我的經驗跟作法是培養專門的店家...

就是原則找一家各方面都很不錯的店家...然後就長期往來...

因為大家往來久會有默契跟感情....以後什麼是都不必擔心啦...

我曾經在宏達電剛出 pda手機時...買了某一款約兩萬左右的機子...

也許早期它們的品質沒那麼穩定...我拿到手機當天就死機...

之後陸續在兩天內換了第三隻新機...而且都是店家主動說直接拿新機給我...

這樣你就不必去面對什麼維修中心或是客服了!!!
這樣講是非常正確~我個人也認同!

就好像~
如果我之前去原價屋買一片微星的顯示卡,
那當天就發現有問題了~隔天拿去原價屋的維修部測試,
維修客服馬上換一片新的給我~~而不是跟我說還要送去微星換什麼的!
這本來就是店家應該要做的服務,所以他們的生意可以越做越大!
那如果超過一星期了,我當然就不會送原價屋~我會改直接送微星

我以前也做過門市服務業,
物品有問題~客戶三天之內拿來,我們也都是直接換新的給客戶,
然後我們在將故障的物品,請業務去廠商幫我們換新

所以我現在回看樓主SChih這一篇文,
百成電信 的老闆娘,似乎要營造一種~不是他們的錯,應該是聯強的錯的局面,
其實百成電信 在第一時間,就應該要直接換給客戶~
而不是要客戶去等待,然後要客戶去面對聯強,

去面對聯強的,應該是百成電信的業務才對!

除非百成電信 的業務根本"煞不開" (台語)~~(意思就是在商場上吃不開)
或是他們本身有黑記錄,讓聯強反感,
或是他們根本是小咖的,進貨量根本太少~聯強沒把他們放在眼裡
不然照理說~沒道理代理商不吃"百成電信"店家的帳?

試想想~~打個比方,如果原價屋.或是全虹,
跟聯強說我哪一個貨有問題,請換新的給我,
你覺得聯強敢不買他們的帳嗎?...開玩笑!...大客戶捏
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這樣講是非常正確~我個人也認同!

就好像~
如果我之前去原價屋買一片微星的顯示卡,
那當天就發現有問題了~隔天拿去原價屋的維修部測試,
維修客服馬上換一片新的給我~~而不是跟我說還要送去微星換什麼的!
這本來就是店家應該要做的服務,所以他們的生意可以越做越大!
那如果超過一星期了,我當然就不會送原價屋~我會改直接送微星

我以前也做過門市服務業,
物品有問題~客戶三天之內拿來,我們也都是直接換新的給客戶,
然後我們在將故障的物品,請業務去廠商幫我們換新

所以我現在回看樓主SChih這一篇文,
百成電信 的老闆娘,似乎要營造一種~不是他們的錯,應該是聯強的錯的局面,
其實百成電信 在第一時間,就應該要直接換給客戶~
而不是要客戶去等待,然後要客戶去面對聯強,

去面對聯強的,應該是百成電信的業務才對!

除非百成電信 的業務根本"煞不開" (台語)~~(意思就是在商場上吃不開)
或是他們本身有黑記錄,讓聯強反感,
或是他們根本是小咖的,進貨量根本太少~聯強沒把他們放在眼裡
不然照理說~沒道理代理商不吃"百成電信"店家的帳?

試想想~~打個比方,如果原價屋.或是全虹,
跟聯強說我哪一個貨有問題,請換新的給我,
你覺得聯強敢不買他們的帳嗎?...開玩笑!...大客戶捏
沒錯我就是在強調這一點...只是不好明說...

這家店的服務只能算還ok而已...沒有特別好!!!

趕快去找一家自己可以長期合作往來的店家吧!!!


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沒錯我就是在強調這一點...只是不好明說...

這家店的服務只能算還ok而已...沒有特別好!!!

趕快去找一家自己可以長期合作往來的店家吧!!!


嗯~凡事都應該有一個對立關係

在軍中
阿兵哥 → 對班長 → 班長對排長 → 排長對連長

在公司
業務 → 對主任 → 主任對經理 → 經理對董仔

買東西
客戶 → 對店家(百成電信) → 店家對代理商(聯強) → 代理商對生產商(易利信)

(我想這應該是一個非常明顯的"社會倫理")

而不應該讓一線的客戶,去直接面對三.四線的盤商,
這樣的店家服務~~"是非常不負責任的"!!

我自己也是做業務的,
如果我這樣對客戶~壞掉東西都把問題推給代理商,
我的客戶早就已經跑光了!!~~哪怕我的態度再好都一樣
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