疑問 - 宏碁Aspire(5720g)筆記型電腦有瑕疵?

[haga0822]

前二個禮拜到台北市貿買宏碁Aspire(5720g)筆記型電腦，約３萬多，巳安裝vista home,因個人不喜歡家用版，自已重灌Windows Vista Ultimate(32bit)，奇怪的是電腦本身(公司網站)說有nvidia Geforce（8400 m GS) 獨立顯示卡, 我的電腦硬體裝置管理員，確沒有發現這個顯示卡，只出現一般顯示卡，色彩解析度(1280*800) (1024*768) (800*600)
,自己安裝vista的時候，系統並沒有要再安裝顯示卡驅動程式，就有上面三個色彩解析度。
我打電話給acer客服中心：
第一位客服說，到acer下載vista(32bit)driver,就可以了，可是就是系統不相容。我問他是不是如果可以安裝成功就不只這些解析度，他說是的。很好笑的是客服人員詢問工程師，告訴客服說叫我32bit要到acer64bit, 下載driver。我相信他下載後，還是不能安裝（與系統不相容）。

第二次再次打電話，另一位客服語氣很差的說，基本上，出廠的時候系統本身就安裝好，
如果色彩解析度(1280*800)看圖片正常的話就ok。你為什麼要重灌作業系統。他反問我，那你覺的還有什麼問題嗎？
他的意思是有這三種顯示模式正常就ok ，我心理想前一位客服說法怎麼跟這位不一樣。我
反問他，如果今天acer驅動程式可以下載，並安裝正常，與系統相容，他會出現錯誤嗎(與系統不相容）？是不是acer本身的driver就有問題。他把電話轉給第三位客服人員，他告訴
我，說是不是個人安裝錯誤，或版本問題，叫我回原廠測試。

結論：對一個消費者而言，acer客服人員，應該的自己的產品知識應該有足夠的認識，
　　　今天我的目的只是想知道我買的宏碁Aspire(5720g)筆記型電腦，到底有無獨立
　　　顯示卡，為何裝置或用軟體偵測無法得知有nvidia Geforce相關的軟硬體。
　　　那位前輩有此電腦，是否指教？
　　　http://www.acer.com.tw/product_detail.asp?p_id=381








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[Living]

首先我先請你瞭解一個市場的問題, "客服"在很多情況下不是像你所想的那樣萬能或通才. 相反的, 電腦公司的客服人員大多自己本身就不懂電腦. 請你先能瞭解這點.

或許你會不同意, 覺得ACER怎麼可能花錢請客服卻自己不懂自己的產品. 如果是這樣的話, 我想先解釋一下客服的作業模式.

當年學業完成後, 第一份工就是在美國一家"客服公司"當程式設計師. 這家公司將客服分成三個等級, 第一級有八百多名員工, 他們的專職就是接聽電話, 將客人的疑問輸入電腦, 然後按電腦搜尋出來的結果"念給客人聽". 很抱歉, 你所接觸的正是這種第一級的客服, 他們沒有電腦文憑, 甚至連大學文憑都沒有. 對電腦的概念也只限於螢幕上告訴他們的文字. 換句話說, 他們輸入什麼就找到什麼, 而找到什麼就念什麼給你聽.

第一級的客服如果解決不了問題, 他們會將你的CASE轉給第二級. 不過請你記得, 第一級客服的職責是"不要去煩第二級的技術人員". 第二級就是一般所謂的技術人員(35人), 他們大多有相關經驗或學歷. 但一般來說也別太指望, 因為他們的待遇還是不高, 而道行是跟著待遇走.

第三級只有8個員工, 我們全都是有專長的工程師. 像我與另一位是軟體工程師, 有人是網路工程師, 有人是硬體或其他. 不過共同點是我們全不面對客戶. 我們只接受LEVEL2傳來的TICKET(EMAIL), 按TICKET找到問題, 然後修正. 比如說客人說找不到驅動程式, 我們就開發一個供客戶下載.

如果你能瞭解客服公司的作業程序, 你應該就比較不會這麼怪罪他們的不專業. 但最後還要再提另一個剛剛故意遺漏的小前提. 我們是"客服公司", 不是ACER客服部門喔.....意思是所有大型公司像HP, DELL, 康百克(還沒倒閉前), 他們的客服全都是把電話轉到我們這裡. 電話一響, LEVEL1的客服人員螢幕上如果SHOW出HP.....我們客服會接起電話很親切的告訴對方"歡迎打電話來惠普, 請問有什麼地方可以幫您嗎?" 如果下一通電話SHOW的是DELL, 他們當然就會改口成"歡迎打電話來戴爾電腦....."

好啦, 言歸正傳, 我剛剛看了一下ACER網站, 好像你的ASPIRE5720G沒有DRIVER提供下載, 你下載的該不會是TRAVELMATE5720吧. 照說你的電腦是有NVIDA顯示卡, 如果ACER沒有下載點, 去NVIDA下載也行呀.

[haga0822]

謝謝前輩的意見，我下載的的確是ASPIRE5720G
且nvidia下載的driver也是不相容。因為客服的找不
到答案，所以上網看看有沒有答案。謝謝

[rainnylin]

我總覺得現在新出這些筆記形式不是只能用廠商灌好的作業系統，不僅是升級vista或降級為xp都是一堆問題。我自己用的是tm4520，降成XP的經驗也很糟，顯卡的驅動竟然要用ati 1550的，可是晶片明明是1250

[a471]

根據ACER官方產品資訊顯示，你購買的筆記型電腦使用的是獨立晶片組，搭配獨立
繪圖晶片運作。因此你的電腦是有獨立繪圖晶片沒錯....

至於客服的問題我只能說那些客服本身對自家產品了解有限，沒辦法包山包海
回答你所有的問題，更何況你的問題屬於"技術支援"範圍的問題了，除非接電
話的人屬"工程師"等級否則通常都無法給你滿意答覆。

你以為每位客服都是跟我一樣技術程度喔，除非本身對相關業務有所涉獵例如
做過業務啦、維修工程師啦否則不可能包山包海有問必答的都讓你滿意....
以前我曾跟我ISP的客服小姐槓上，最後我很大膽的對她說"小姐，我們不必爭
的面紅耳赤，你把我所講的抄在紙上寫下然後去找你的主管問，看是你主管怎
麼說，要是我錯了我跟妳道歉你並且續約，要是你錯了請你主管撥通電話給我!
這件事情這樣辦...我會追蹤!"

隔了三小時有位客服主管來電，告訴我說我在電話中所主張的事情是正確的
，是他們客服小姐訓練不足才會這樣，很抱歉讓客戶比客服還專業還了解優
惠的實施細節，往後會加強教育訓練".....


不過那傢伙也問的好ㄚ~我公司OEM家庭進階版給你，你為何換成旗艦版?
假如有此需求你應該於購買時購買相對的OEM版本；又或者說你既然是自己
更換了作業系統版本那你應該要能自己處理問題，我是不知道你是怎麼問的
啦，不過我猜宏碁出貨的Vista本身採用內建的驅動程式，否則他應該會秀出
晶片的廠牌、型號....

你說不相容不知道是什麼意思...理論上你由家用進階改裝成旗艦版32位元版
安裝fot 32bit Vista的驅動應該就可以運作才是...不會有問題

你可以到nVidia官方網站針對你繪圖晶片型號下載相對應作業系統的驅動來安裝
，如果發生問題請你詳細描述問題所在與錯誤訊息，不要自創名詞讓問題更複雜
......

[lutunhsiang]

我個人的看法是,品牌電腦既然都有副贈隨機版的作業系統,就用那就好了,你要自行升級或是更換作業系統,有問題問原廠,原廠不見得會理會,畢竟這是你個人安裝的,並非原廠安裝的
像我今天就去我朋友家,我朋友是購買ACER的品牌電腦,前年買的,當時系統是XP家用版,昨天他才打電話跟我說XP不能開機,我就去查使用手冊,且找到回復原廠設定的方法,就是利用回復系統的方式
我家之前有一台ACER的桌上型電腦,也是有一次系統無法進入,我去ACER官方網站下載驅動程式後,自行安裝XP,那時候已經過了保固,且回復光碟與使用手冊也不知道放在哪裡了,所以就自行處理好了

[wen242]

剛剛也到了宏基那往站看看您買的這台筆記
宏基筆記型電腦 >Aspire 5720G

上面寫的真的是有這樣的配備:
極致影音強化規格，享樂玩家首選
正版 Windows Vista® Home Premium，影音娛樂更精彩。
採用新一代Intel® 迅馳® 雙核心處理器技術，搭載Intel® Core™2 Duo 雙核心處理器T5250(1.5GHz)，執行應用程式更快速!
配備高規格NVIDIA® GeForce® 8400M (實體256MB)獨立顯卡，3D影像流暢，如臨其境!
1 x 1GB DDR2記憶體，滿足玩家多工執行需求。
160GB SATA硬碟，超大容量，影音收藏更自由。

不然您可以到可以到NVIDIA® GeForce® 8400M自動尋找合適的驅動程式

還有這是我幫您找的驅動不知道可不可以:
點我下載

[950408]

首先我們要瞭解一點，品牌電腦的使用者是一般階層，並不適合DIY一族，或有特殊需求者。若您有其他特別需要，買無附作業系統的筆電，它就會附驅動光碟讓您愛怎麼搞就怎麼搞。
所以用原廠的作業系統，應無問題。而客服人員，因您掉換他原廠的系統，不在他們服務的範圍內當然就不能給您滿意的答覆

[a471]

我發現一件怪事，acer官網說你這台有內建nVIDIA GF8400晶片，可是
我下載5720G的使用手冊卻是寫ATi Mobility Radeon HD2300晶片ㄝ..