疑問 - 宏碁Aspire(5720g)筆記型電腦有瑕疵?

Living · 2007-10-05, 06:28 AM

首先我先請你瞭解一個市場的問題, "客服"在很多情況下不是像你所想的那樣萬能或通才. 相反的, 電腦公司的客服人員大多自己本身就不懂電腦. 請你先能瞭解這點.

或許你會不同意, 覺得ACER怎麼可能花錢請客服卻自己不懂自己的產品. 如果是這樣的話, 我想先解釋一下客服的作業模式.

當年學業完成後, 第一份工就是在美國一家"客服公司"當程式設計師. 這家公司將客服分成三個等級, 第一級有八百多名員工, 他們的專職就是接聽電話, 將客人的疑問輸入電腦, 然後按電腦搜尋出來的結果"念給客人聽". 很抱歉, 你所接觸的正是這種第一級的客服, 他們沒有電腦文憑, 甚至連大學文憑都沒有. 對電腦的概念也只限於螢幕上告訴他們的文字. 換句話說, 他們輸入什麼就找到什麼, 而找到什麼就念什麼給你聽.

第一級的客服如果解決不了問題, 他們會將你的CASE轉給第二級. 不過請你記得, 第一級客服的職責是"不要去煩第二級的技術人員". 第二級就是一般所謂的技術人員(35人), 他們大多有相關經驗或學歷. 但一般來說也別太指望, 因為他們的待遇還是不高, 而道行是跟著待遇走.

第三級只有8個員工, 我們全都是有專長的工程師. 像我與另一位是軟體工程師, 有人是網路工程師, 有人是硬體或其他. 不過共同點是我們全不面對客戶. 我們只接受LEVEL2傳來的TICKET(EMAIL), 按TICKET找到問題, 然後修正. 比如說客人說找不到驅動程式, 我們就開發一個供客戶下載.

如果你能瞭解客服公司的作業程序, 你應該就比較不會這麼怪罪他們的不專業. 但最後還要再提另一個剛剛故意遺漏的小前提. 我們是"客服公司", 不是ACER客服部門喔.....意思是所有大型公司像HP, DELL, 康百克(還沒倒閉前), 他們的客服全都是把電話轉到我們這裡. 電話一響, LEVEL1的客服人員螢幕上如果SHOW出HP.....我們客服會接起電話很親切的告訴對方"歡迎打電話來惠普, 請問有什麼地方可以幫您嗎?" 如果下一通電話SHOW的是DELL, 他們當然就會改口成"歡迎打電話來戴爾電腦....."

好啦, 言歸正傳, 我剛剛看了一下ACER網站, 好像你的ASPIRE5720G沒有DRIVER提供下載, 你下載的該不會是TRAVELMATE5720吧. 照說你的電腦是有NVIDA顯示卡, 如果ACER沒有下載點, 去NVIDA下載也行呀.

haga0822 · 2007-10-05, 10:00 AM

謝謝前輩的意見，我下載的的確是ASPIRE5720G
且nvidia下載的driver也是不相容。因為客服的找不
到答案，所以上網看看有沒有答案。謝謝

rainnylin · 2007-10-05, 11:27 AM

我總覺得現在新出這些筆記形式不是只能用廠商灌好的作業系統，不僅是升級vista或降級為xp都是一堆問題。我自己用的是tm4520，降成XP的經驗也很糟，顯卡的驅動竟然要用ati 1550的，可是晶片明明是1250

a471 · 2007-10-05, 01:58 PM

根據ACER官方產品資訊顯示，你購買的筆記型電腦使用的是獨立晶片組，搭配獨立
繪圖晶片運作。因此你的電腦是有獨立繪圖晶片沒錯....

至於客服的問題我只能說那些客服本身對自家產品了解有限，沒辦法包山包海
回答你所有的問題，更何況你的問題屬於"技術支援"範圍的問題了，除非接電
話的人屬"工程師"等級否則通常都無法給你滿意答覆。

你以為每位客服都是跟我一樣技術程度喔，除非本身對相關業務有所涉獵例如
做過業務啦、維修工程師啦否則不可能包山包海有問必答的都讓你滿意....
以前我曾跟我ISP的客服小姐槓上，最後我很大膽的對她說"小姐，我們不必爭
的面紅耳赤，你把我所講的抄在紙上寫下然後去找你的主管問，看是你主管怎
麼說，要是我錯了我跟妳道歉你並且續約，要是你錯了請你主管撥通電話給我!
這件事情這樣辦...我會追蹤!"

隔了三小時有位客服主管來電，告訴我說我在電話中所主張的事情是正確的
，是他們客服小姐訓練不足才會這樣，很抱歉讓客戶比客服還專業還了解優
惠的實施細節，往後會加強教育訓練".....

不過那傢伙也問的好ㄚ~我公司OEM家庭進階版給你，你為何換成旗艦版?
假如有此需求你應該於購買時購買相對的OEM版本；又或者說你既然是自己
更換了作業系統版本那你應該要能自己處理問題，我是不知道你是怎麼問的
啦，不過我猜宏碁出貨的Vista本身採用內建的驅動程式，否則他應該會秀出
晶片的廠牌、型號....

你說不相容不知道是什麼意思...理論上你由家用進階改裝成旗艦版32位元版
安裝fot 32bit Vista的驅動應該就可以運作才是...不會有問題

你可以到nVidia官方網站針對你繪圖晶片型號下載相對應作業系統的驅動來安裝
，如果發生問題請你詳細描述問題所在與錯誤訊息，不要自創名詞讓問題更複雜
......

2007-10-05, 06:28 AM	#1 (permalink)
Living 超級版主榮譽勳章勳章總數18 UID - 1966 在線等級: 註冊日期: 2002-12-06 住址: 糖城文章: 9601 精華: 1 現金: 18 金幣資產: 11727852 金幣	首先我先請你瞭解一個市場的問題, "客服"在很多情況下不是像你所想的那樣萬能或通才. 相反的, 電腦公司的客服人員大多自己本身就不懂電腦. 請你先能瞭解這點. 或許你會不同意, 覺得ACER怎麼可能花錢請客服卻自己不懂自己的產品. 如果是這樣的話, 我想先解釋一下客服的作業模式. 當年學業完成後, 第一份工就是在美國一家"客服公司"當程式設計師. 這家公司將客服分成三個等級, 第一級有八百多名員工, 他們的專職就是接聽電話, 將客人的疑問輸入電腦, 然後按電腦搜尋出來的結果"念給客人聽". 很抱歉, 你所接觸的正是這種第一級的客服, 他們沒有電腦文憑, 甚至連大學文憑都沒有. 對電腦的概念也只限於螢幕上告訴他們的文字. 換句話說, 他們輸入什麼就找到什麼, 而找到什麼就念什麼給你聽. 第一級的客服如果解決不了問題, 他們會將你的CASE轉給第二級. 不過請你記得, 第一級客服的職責是"不要去煩第二級的技術人員". 第二級就是一般所謂的技術人員(35人), 他們大多有相關經驗或學歷. 但一般來說也別太指望, 因為他們的待遇還是不高, 而道行是跟著待遇走. 第三級只有8個員工, 我們全都是有專長的工程師. 像我與另一位是軟體工程師, 有人是網路工程師, 有人是硬體或其他. 不過共同點是我們全不面對客戶. 我們只接受LEVEL2傳來的TICKET(EMAIL), 按TICKET找到問題, 然後修正. 比如說客人說找不到驅動程式, 我們就開發一個供客戶下載. 如果你能瞭解客服公司的作業程序, 你應該就比較不會這麼怪罪他們的不專業. 但最後還要再提另一個剛剛故意遺漏的小前提. 我們是"客服公司", 不是ACER客服部門喔.....意思是所有大型公司像HP, DELL, 康百克(還沒倒閉前), 他們的客服全都是把電話轉到我們這裡. 電話一響, LEVEL1的客服人員螢幕上如果SHOW出HP.....我們客服會接起電話很親切的告訴對方"歡迎打電話來惠普, 請問有什麼地方可以幫您嗎?" 如果下一通電話SHOW的是DELL, 他們當然就會改口成"歡迎打電話來戴爾電腦....." 好啦, 言歸正傳, 我剛剛看了一下ACER網站, 好像你的ASPIRE5720G沒有DRIVER提供下載, 你下載的該不會是TRAVELMATE5720吧. 照說你的電腦是有NVIDA顯示卡, 如果ACER沒有下載點, 去NVIDA下載也行呀.
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2007-10-05, 10:00 AM	#2 (permalink)
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2007-10-05, 11:27 AM	#3 (permalink)
rainnylin 註冊會員榮譽勳章勳章總數5 UID - 64912 在線等級: 註冊日期: 2003-05-05 文章: 617 精華: 0 現金: 199 金幣資產: 1853 金幣	我總覺得現在新出這些筆記形式不是只能用廠商灌好的作業系統，不僅是升級vista或降級為xp都是一堆問題。我自己用的是tm4520，降成XP的經驗也很糟，顯卡的驅動竟然要用ati 1550的，可是晶片明明是1250

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2007-10-05, 01:58 PM	#4 (permalink)
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