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2009-02-19, 10:48 PM
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長老會員
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聊天 - 不愉快的買手機經驗
我的遭遇如下
2/3(二)向店家(岡山百成電信)訂購sony ericsson G705 2/4(三)拿到手機，晚上回家測試，發現手機螢幕上有亮點 2/5(四)早上馬上拿回店家，說明手機有瑕疵，並要求更換新品店家也覺得理所當然，說今天送回聯強國際(高雄市二聖一路288號1樓)，明天應該可以拿到新品。 2/6(五)等店家電話通知，無音訊，親自跑店家一趟。店家深感抱歉，因為聯強還沒送過來。(當時心中有些納悶) 2/7(六)假日 2/8(日)假日 2/9(一)還是沒等到店家連絡，想說，聯強那邊到底在做什麼?如此枉顧消費者的權利。 2/10(二)再次主動出擊，前往店家詢問，結果新品還是沒到，再次請店家幫忙向聯強催貨一下。 2/11(三)終於等到店家來電，說手機到了。去到店家取貨，當場傻眼，竟然不是新品，而是將手機維修後送回，怎麼會是這樣，我買了瑕疵品隔天馬上送回要求換新，托托拉拉經過了那麼多天，收到的手機竟然不是新品，(聯強國際大公司到底把我們這些小蝦米消費者看成什麼?連注重消費者權利都沒有)。店家老闆娘也覺的聯強這麼的處理太可惡了，我再次請店家幫忙撥打客服及維修部，請他表達我的要求是換新品，我也親自接過電話跟維修人員表達我的要求，我所買到的是一隻瑕疵品手機，隔天我馬上送回店家要求換新，為什麼機過那麼多天，你竟然又只是送回維修過的瑕疵品。再次跟維修人員強調，我所要的是換一隻新品給我，而不是讓我這樣的消費者買一隻瑕疵品。當時維修人員(代號44)也允諾我，寄回舊機後會處理。跟維修員的對話，百成老闆娘可當證人，她也自己問維修員。(百成老闆娘人真的很不錯) 2/12(四)店家幫忙送手機回聯強 2/13(五)親自去店家要取新品，結果~~新品沒到。老闆娘說他有幫忙打電話去維修部，這時候回答卻又變成沒辦法換新品(簡直是罔顧消費者的權利)，老闆娘也有幫忙再次強調我的要求，維修員說他沒有決定權，會請主管跟老闆娘連絡，結果老闆娘等不到主管的聯絡電話。(聯強的這種服務態度令人無言，根本不把消費者當成一回事)沒辦法了，都已經是下班時間了，我和百成老闆娘也只好等到星期一囉。 2/14(六)假日 2/15(日)假日 2/16(一)一早馬上打電話請百成老闆娘幫忙催一下聯強，也要再次強調，我要購買的是新品，而不是瑕疵品。我自己也利用上班的空檔打電話到sony ericsson客服說明我的情況及訴求，客服說會聯絡聯強並請他們跟我聯繫，結果沒有。後來，百成老闆娘打電話跟我說，聯強跟他聯絡說還是不能換新品，她自己也覺得太不重視消費者的權利了，她自己也很生氣。他自己想了變通的方法就是，她自己又重新訂一隻新手機給我。(說真的，百成老闆娘真的很重視我們這些消費者的權利，真的很好的一家店家)她說先重新訂這支新手機對我做交待，瑕疵品那隻就看聯強怎麼處理，如果聯強依舊不肯換新品的話，變成百成必須自行吸收一隻手機的費用。 在此提出我購買手機的非常不愉快的過程，想詢問大家是否有什麼方法可以幫忙向聯強討回公道，不能讓聯強如此枉顧消費者的權利。 不能因為聯強是大的公司就能這樣欺侮我這些孤單力薄的小消費者。慶幸的是我遇到了好的店家老闆娘，不然，真的會氣到孤獨無援。 百成電信 的服務真的令人感到很滿意~ |
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有 17 位會員向 SChih 送花:
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atie (2009-02-20),dddd (2009-03-06),Dimo Chen (2009-02-20),fccoo (2009-02-20),gnat (2009-02-20),K22514 (2009-02-19),KL-iris (2009-02-19),leechaoming (2009-02-20),magicwoo (2009-02-20),mondex (2009-02-20),money (2009-02-20),qdenise (2009-02-19),rainfire (2009-02-20),rezard (2009-02-23),tom710509 (2009-02-20),放下是真功夫 (2009-02-20),珍妮熊 (2009-02-20)
感謝您發表一篇好文章 |
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2009-02-20, 10:05 PM
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#20 (permalink) | |
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長老會員
 
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引用:
讓自己看起來有那個稱頭 說不定有些主管連照相功能怎麼操作都不知道  |
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__________________ 幸福背後要付出的代價是非常非常大的 但人們往往只看到幸福的假象 卻沒想著該付出的努力代價 本是浮雲隨風飄 落下凡塵惹塵埃 我究竟還要走多遠的路才能獲得別人的認同 |
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2009-02-21, 08:36 PM
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#26 (permalink) |
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長老會員
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看完大家的發言以及水果日報記者跟我聯繫的說明
明白了一點 跟我有買賣關係的是百成電信 我能要求換貨的是跟百成電信 我是不知道百成跟聯強之間的合約狀況如何 倒是我買的這款手機是百成確定我要買之後才向聯強訂貨取貨 我取回晚上發現有亮點隔天一早馬上拿回要求換新品 百成也馬上寄物流回聯強 確實買這些點子產品應該是要在現場馬上把玩測試一番 可是這一點卻是大多數消費者容易忘記忽略的 對於保固條款的話 感覺買手機這物品時 消費者似乎沒能在購買時得知他的保固內容 商家在販售時也不會主動告知消費者 這感覺也是對消費者不公平 這次的教訓 學會以後不買聯強代理的物品囉 這種換貨服務的過程真的感覺很不好 確實有點像那種大公司(聯強)不理會、不在乎小蝦米(百成)的那樣子情況 處理事情一直拖拖拉拉、東推西推 另外一直納悶的是 手機(小)液晶螢幕和電腦(大)液晶螢幕認定皆是三點亮點以上才算是瑕疵品 總是覺得不合理 小液晶螢幕也無法做到無亮點的保證 那麼品管是否有待要求 |
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2009-02-22, 01:29 AM
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#27 (permalink) | ||||
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管理員
 
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台灣地區不下雪買4X4除非是偏遠地區颱風季節逃命求生用，一般都會區 用處不太大，除了不怕馬路積水..  引用:
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  引用:
其實保固條款SE官網就有了，你的使用手冊也有。 就算沒有提到你應該於下訂時跟你購買的店家主動詢問，看他們店家怎麼個說法.. 就像買LCD，有的店家願意讓你開箱驗貨OK才買，有的則是採取好運得時鐘，壞運 得龍眼的態度。除非新品不良否則按照原廠保固條款為之....那有這方面要求的客戶 就必須採取...1.跟店家協商挑貨2.買保證無亮點的產品(廠商) 你的缺失是"沒有現場驗貨"......我之前買手機時於下訂前跟店家先禮後兵，原本以為 店家會認為我很盧，沒想到對方卻說"很好ㄚ~你的要求很內行~大家把話講清楚後定 好遊戲規則總比事情發生後翻臉來的好吧!?" 當時我要求...1.新加坡製造的貨2.必須等我到場後才可以拆封，等我驗貨完畢再貼保固 貼紙3.如有新品不良直接換貨4.下訂之後如果無法履約必須全額退訂.. 後來幾個月後我幫朋友訪價對方還記得我，因為我令對方映像深刻.. |
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2009-02-23, 12:07 PM
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#30 (permalink) | |
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管理員
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引用:
不爽拉倒~~~ 你知道嗎?~~當年林寶基尼老董就是被法拉利這麼一嗆，他老兄火大跳出來從托拉機 改行生產超跑.....阿古要不要發甚圖強開家物流通路公司....."阿古國際"  |
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