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2009-04-09, 10:52 AM
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#11 (permalink) |
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管理版主
 
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你那時並沒發怒
因為他們處理得很快 這與長榮這次事件不同 如果你每次去都是如此等了半天都沒上菜 每次都送你一道小點時 也許總有一次你也會發飆 那時再送你小點你會接受嗎?? 當你發飆很不滿時 嚴重抗議為何常常都是最後被上菜的 你想該服務人員要如何平息這場不滿呢?? 當然要說不讓這種事情老是發生在同一個客人身上 但誰能預料呢?? 飛機上睡覺被叫醒詢問要不要餐點的 這也是每天都要發生的事 誰會知道有個旅客會因此大發雷霆 座艙長處理得並不很好 但又有幾個人能處理得當呢 有的人常是得理不饒人..只曉得要發洩自己的情緒 本來人生氣時就很不理智了 奧客當然是不承認自己是奧客的 王八蛋從來不覺得自己是王八蛋 只要看政壇上一些政客就可以明白這個真理了 座艙長表現不理想..那位旅客比現得比座艙長更不及格百倍 責怪小錯者... 卻忽視大錯者... 我想這對座艙長來說又是一次壓力吧!!! 這也是我們這兒常有的事 某人犯錯.. 被警察打...結果卻被討論他為何要犯錯... 卻不談警察打人的錯 當然你談的我可以了解 那是另一個角度來談論另一個問題 我比較沒那麼苛責長榮的人員 因為人的個性與訓練畢竟都不是很完美 我從不要求必須拿出與眾不同的表現來評核人的作為 只要可接受的範圍都算是及格的 就像一個銷售人員不能要求每個都能是王牌銷售員那樣的處理客戶 否則就是訓練不夠素質不好的問題等等 你說的該是長榮管理階層該去注重的問題 而非該是去對該事件的人員要求的 |
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