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2009-04-09, 12:49 PM
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#1 (permalink) |
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其實我想表達的是,服務業幾乎常常遇到奧客
一個當到座艙長的人已經是小主管,心態要經常自我調適,如果他都感到屈辱,哪第一線服務的空服員怎麼辦? 我早年曾兼差當過導遊接待國外華僑觀光團,無理取鬧的比比皆是,甚至罵粗話的都不在少數,老鳥都經常教導我們當他們在唱歌就好不必放在心裡,反正賺了他們錢行程完成送他們出國,以後也沒機會再遇到,如果感到屈辱這份工作就會很辛苦 王品也好航空公司也罷,當然有機會遇到無法掌控的奧客,重點是在於自己的心理建設,既然選擇吃這一行飯就沒有所謂"屈辱不屈辱" |
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2009-04-10, 09:50 AM
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#2 (permalink) | |
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長老會員
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引用:
很多客人行為幼稚不合理，就是被寵壞的，無限制的任客人無理取鬧才不是服務業，而且對優雅有禮貌的客人來說才是最大的侮辱。 如果我也在那班飛機上，看到有客人發飆就可以讓座倉長像個奴婢一樣來鞠躬哈腰送餐，我也會覺得自己深受屈辱，因為我當個好客，居然比不上一個奧客能讓你盡心服務，那我要不要也來發飆一下？對奧客百依百順，難道我們不是人嗎？ |
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