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2009-01-21, 05:55 PM
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#1 (permalink) |
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長老會員
 
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看來阿姨的問題是解決了...
（希望別有下文，像是總經理說不行之類的...）  小弟只能提供一些組織流程內控的經驗： 再怎麼沒制度的公司，大體上還是屬於科層 遇到沒有制度或前例可以處理的突發事件，最好的處理方式還是寫報告上簽 所以當協理交辦要你回覆客訴，而你又發現大家都很鳥想躲避責任時 就要先處理"內部訊息"，而不是客訴的回覆內容（這算是公司對外的一致立場與訊息） "內部訊息"代表可以說真話（不開放給外部客戶知道），目的是要探究真正的原因，避免爾後再度發生（負責任公司的目的）；也有可能是要揪出害群之馬或代罪羔羊（喜歡搞鬥爭公司的目的） 除了內部訊息的蒐集彙整之外（像卡拉說的開會就是手段之一），調查結果你可以先擬定幾個因應方案，好決定回覆客訴的方向 當這些草擬方案具體的被各級主管思考討論與決定時，客訴回覆內容就相對好寫很多，不至於像您大海撈針，還要一直去猜「阿娘喂，阿Sir到底希望我怎麼寫...ooxx...」 在這過程中，協理的科層位置若不高，不妨試著往更高位置去商談洽詢（表陳你預想的做法、目的、大約花費的時間），以爭取支持 過程中會有阻礙，也會煩，可能也要加班...。可是，越是害怕越是閃躲（交辦此案的長官大多是如此，所以不想自己處理...），更容易被陷不義的罪名，背黑鍋被趕出場 故，適時運用科層的權力有其必要，借力使力，才能立於不敗之地（不敗不一定要求勝喔） 以上一些通則性的經驗，僅供參考  |
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__________________ 的歷流光小，飄颻弱翅輕。恐畏無人識，獨自暗中明。 [IMG][/IMG] |
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送花文章: 127322,
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2009-01-22, 08:47 PM
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#2 (permalink) | |
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超級版主
 
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引用:
 這回又換業務和客戶說不行了 又要東加西加 加到後來 這已經非我能力所能及的了 鐵明明就沒有任何的防鏽處理 還要我去保證公司的產品不會生鏽 天啊 如果鐵都不會生鏽的話 那 什麼東西才會生鏽啊 連石頭都會生鏽了（別懷疑 石頭真的會生鏽喔） |
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__________________ ﹒☆°﹒☆．﹒☆°﹒☆．﹒☆° °﹒☆°．﹒‧°∴°﹒°．﹒‧°∴°.﹒‧°∴°﹒☆...... ☆ 許好願 做好事 轉好運 一個願無量善緣；菩提心永不褪變 心中常存善解、包容、感恩、知福、惜福 |
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送花文章: 19084,
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2009-01-22, 08:51 PM
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#4 (permalink) | |
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列管會員
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引用:
 ______________________ 有一天大象走在路上，迎面走來一隻駱駝 大象就笑她說，哈哈，咪咪長在背上 駱駝也回嘴，閉嘴，你這個臉上長雞雞的 這時，一條蛇走過，笑笑 大象就很不爽說道，你這個臉長在雞雞上的沒資格笑 |
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送花文章: 13876,
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有 5 位會員向 rainfire 送花:
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cara551977 (2009-01-22),mondex (2009-01-22),rezard (2009-01-22),放下是真功夫 (2009-01-22),文九藤龍 (2009-01-22)
感謝您發表一篇好文章 |
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2009-01-22, 11:28 PM
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#12 (permalink) | |
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長老會員
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引用:
這是對顧客說的話，是迷藥，是表面話，是客套話 小弟被灌迷藥時，都會請對方省省，留著跟偶老闆講就好... 高空空氣稀薄，小弟不習慣，寧可腳踏實地，火裡來、水裡去 拔刀亮槍，PK一番後，如有好的成果再給上面長官去撿... 如沒好成果，就...習慣吧，地獄的生活不都如此嗎？習慣就好...   |
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送花文章: 127322,
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有 9 位會員向 rezard 送花:
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anotherlevel (2009-01-23),atie (2009-01-23),cara551977 (2009-01-22),grc45 (2009-01-23),jient (2009-01-23),magicwoo (2009-01-23),qdenise (2009-01-22),uplander (2009-01-23),放下是真功夫 (2009-01-22)
感謝您發表一篇好文章 |
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2009-01-23, 08:16 AM
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#14 (permalink) | |
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長老會員
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引用:
顧名思義 |
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送花文章: 37553,
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有 7 位會員向 古里特 送花:
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anotherlevel (2009-01-23),cara551977 (2009-01-23),grc45 (2009-01-23),jient (2009-01-23),rezard (2009-01-23),uplander (2009-01-23),放下是真功夫 (2009-01-23)
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